COMMANDE
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, vérifiez les tailles et les quantités, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de votre commande.
J’hésite sur la taille, comment faire ?
Nos leggings sont doublés polaire, donc un peu moins extensibles qu’un legging classique : entre deux tailles, prenez la plus grande. Sur chaque fiche produit, le lien « Quelle taille choisir ? » vous conseille la bonne taille à partir de votre tour de taille et de hanches. Si vous hésitez encore, écrivez-nous à help@mon-legging-polaire.com en indiquant votre taille habituelle et le modèle choisi.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Après l’expédition, comptez 10 à 20 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine et dans l’Union européenne. La plupart des colis arrivent en une dizaine de jours ouvrés ; les délais s’allongent en période de fêtes. Pour les DROM, prévoyez environ un mois.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 45 € d’achat en France métropolitaine et dans l’Union européenne. En dessous, elle coûte 4,90 €. Pour la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et la Polynésie française, la livraison coûte 20 €.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivre ma commande. Il faut parfois 5 à 7 jours ouvrés avant que le transporteur affiche les premières informations.
J’ai commandé plusieurs articles et je n’en ai reçu qu’une partie
Vos articles peuvent partir de plusieurs entrepôts et arriver en plusieurs colis. Le reste de votre commande est en route ; le suivi vous indique où il se trouve.
Je n’ai pas reçu ma commande
Vérifiez d’abord le suivi de votre colis. S’il n’avance plus ou s’il est indiqué comme livré sans que vous l’ayez reçu, écrivez-nous à help@mon-legging-polaire.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et Link. Le paiement est traité par Stripe : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Quand suis-je débité ?
Au moment où vous validez votre commande.
Mon paiement a été refusé
Vérifiez la date d’expiration et le plafond de votre carte, puis réessayez. Si le refus persiste, votre banque pourra vous en indiquer la raison.
Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Non, un seul code promo est accepté par commande.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
L’article ne me convient pas, comment faire ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler un retour. L’article doit être neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes. Écrivez-nous à help@mon-legging-polaire.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de l’article retourné, et au plus tard 14 jours après, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Par e-mail à help@mon-legging-polaire.com ou via la page Contactez-nous. Nous répondons en français, du lundi au samedi, sous 24 à 48 heures.